Wieder mehr miteinander sprechen
Konfliktmoderation für das 21-köpfige Team einer medizinischen Praxis
Die Herausforderung
Eine Mitarbeitendenbefragung zeigt erhebliche Spannungen in einer medizinischen Praxis: Kritik an der Führung, hohe Arbeitsbelastung, wenig Vertrauen zu den beiden Praxisinhabern und ausgeprägte Unzufriedenheit. Alle 21 Personen – das gesamte Praxisteam einschließlich der beiden Praxisinhaber, der Praxismanagerin und der QM-Beauftragten – sollen wieder konstruktiv miteinander sprechen, unterschiedliche Sichtweisen klären und verbindliche Vereinbarungen für die Zusammenarbeit entwickeln.
Unsere Lösung
Zwei Konfliktmoderatoren begleiten den Prozess. Nach einer telefonischen Auftragsklärung finden zwei halbtägige Workshops in einem Hotel mit gemeinsamer Übernachtung statt. Außerhalb des Praxisalltags sammeln und priorisieren die Teilnehmenden mithilfe vertrauter Moderationsmethoden ihre Anliegen. In Gruppenarbeiten stellen sie unterschiedliche Perspektiven vor und erarbeiten gemeinsam konkrete Lösungen. Einzel- und Pausengespräche unterstützen die Verständigung. Das Team vereinbart Regeln für die Kommunikation, feste Gelegenheiten für den Austausch und eine „Kummerbox“, über die alle Mitarbeitenden Anliegen einbringen können.
Das Besondere
Die Konfliktklärung erfolgt bewusst schrittweise. Nach etwa drei Monaten berichten die Praxisinhaber und mehrere Teammitglieder von einer entspannteren Stimmung und einer deutlich verbesserten Kommunikation: Es werde mehr miteinander und weniger übereinander gesprochen. Sechs Monate nach dem ersten Workshop folgt eine weitere Moderation. Auf Grundlage des gewachsenen Vertrauens können nun auch länger bestehende Konflikte angesprochen und tragfähige Lösungen vereinbart werden. Gerade die Zeit zwischen den Workshops und die ersten gemeinsamen Erfolgserlebnisse machen die vertiefte Klärung möglich.
